お客さま対応体制

グリーではお客さまに安心安全なサービスを提供することを目指し、カスタマーサポート体制の強化、消費者関連機関との定期的な情報交換、顧客満足度向上の取り組みに日々努めています。

カスタマー体制の強化

グリーではお客さまからのお問い合わせに迅速に対応できるよう体制を整備し、2013年10月に宮城県仙台市に「仙台カスタマーサービスセンター」を設立しました。
また、2016年4月には、「仙台カスタマーサービスセンター」を「株式会社ExPlay」へと子会社化し、これまでにないカスタマーエクスペリエンスを提供することで、更なるお客さま満足度の向上を目指しています。

お客さま満足度向上への取り組み

私たちはカスタマーサポートの更なる品質向上を目指し、お問い合わせいただいたお客さまに応対品質に関するアンケートのご協力をお願いしています。お客さまからお寄せいただいたお声は、GREEカスタマーサービス内で共有し、日々のお客さま応対に反映させるとともに、社内の企画/開発部門にも共有し、サービス改善に役立てています。

消費者関連機関との連携

一般消費者からのお問い合わせ・相談が全国の消費者向け相談窓口に寄せられていることを踏まえ、消費者関係機関のご担当者さま向けの専用電話窓口、専任のスタッフを設置し、個別のお問い合わせ、ご相談への応対を実施しています。
また、関係機関との定期的な情報、意見交換を実施させていただくことで、相談窓口に寄せられるお問い合わせ、ご相談の内容をより深く理解するとともに、お客さまの利用環境の向上に向けた取り組みに役立てています。
各機関が発行する消費者向け雑誌、冊子への寄稿および情報提供を行うなど、お客さまに安心してご利用いただくための情報発信に積極的に取り組んでいます。